Quels sont les indicateurs de tableaux de bord intéressants pour une entreprise de sécurité ?

L'agent de sécurité assure les services de sécurité et de gardiennage, la protection des biens et des personnes ainsi que le bon fonctionnement d'un site : une entreprise, un stade, une usine, un immeuble, une surface de vente, etc.  

Au préalable, un diagnostic avant chaque intervention doit permettre de maîtriser les facteurs de risques susceptibles de menacer la sécurité d'un bien ou d'une personne.

L'agent de sécurité est souvent spécialisé :

>     L'agent de sécurité incendie assure la prévention et la sécurité incendie dans les établissements recevant du public (ERP) et dans les immeubles de grande hauteur.
>     L'agent de sécurité cynophile travaille avec un chien.
>     L'agent de sécurité pré vol surveille activement dans les magasins et les grandes surfaces en vue d'éviter les vols et les actes de malveillance.
>     L'agent de sécurité événementiel sécurise les événements tels que des inaugurations, les soirées privées, les événements sportifs,  etc.

Le chef d'entreprise doit pouvoir s'appuyer sur des chiffres factuels pour améliorer la commercialisation de ses prestations de services et optimiser ses charges. Les charges de personnel représentent 55% en moyenne. De plus, les investissements de départ sont lourds et les professionnels de la sécurité privée doivent constamment renouveler leurs équipements pour suivre les évolutions réglementaires et technologiques.
Les nombreuses informations disponibles dans les diverses bases de données de l'entreprise sont utilisées dans la définition des indicateurs. Les indicateurs de performance d'une société de sécurité  s'expriment le plus souvent sous forme de valeurs brutes, de taux et de ratios et s'inscrivent dans une démarche d'amélioration continue.
Ils permettent à la fois :

>     d'identifier et de suivre l'impact des dispositifs de sécurité mis en place chez leurs clients.
>     de valoriser et de quantifier les actions des différents services de l'entreprise.
>     de synthétiser et de partager l'information.

Les indicateurs de tableaux de bord les plus opérationnels qui valorisent la réactivité de l'entreprise de sécurité sont notamment les délais de :
>     Remplacement d'un agent de sécurité
>     Résolution d'une difficulté sur site
>     Réponse à la demande du client
Les indicateurs économiques  visent aussi à piloter une politique de prix qui vise à assurer, au meilleur prix, la meilleure qualité de service.
Enfin, la mise en place des indicateurs repère doit pouvoir permettre de :
>     Suivre au plus prés les activités de l'entreprise, notamment leur rentabilité
>     Comparer les coûts d'exploitation d'un mois à l'autre, d'une année à l'autre
>     Anticiper les baisses d'activité et de trésorerie
>     Optimiser ses charges variables
>     Améliorer la commercialisation de ses services
>     Gérer efficacement ses ressources humaines : il est alors capital de mesurer ses taux de masse salariale consacré à la formation, d'accident du travail et de turnover, entre autres.